Rencontrez Stacey Randell, notre directrice générale des opérations. Elle accompagne nos équipes qui travaillent sans relâche pour que chaque détaillant et chaque client connaissent la meilleure expérience possible lorsqu’ils font affaire avec nous. Stacey supervise le service à la clientèle, le soutien à la clientèle, le soutien aux détaillants et l’équipe de financement. En d’autres mots, elle veille au bon fonctionnement de chaque étape du processus.

Stacey possède une expérience de plus de 15 ans en gestion des opérations, et plus précisément en ce qui concerne l’expérience client et l’optimisation des processus. Lorsqu’il s’agit de votre entreprise et de vos clients, elle sait comment mettre en place un processus des plus uniformes. L’équipe de Stacey travaille en coulisse, du moment où vous soumettez une demande jusqu’à ce que nous procédions au financement.

« Tout le déroulement des opérations et toute notre attention sont mis de l’avant pour que chaque étape se passe le plus harmonieusement et le plus simplement possible », affirme Stacey. « Nous voulons que nos détaillants aient la certitude que, peu importe ce qui arrive, nous allons traiter leurs applications selon la qualité de notre service. Nous voulons qu’ils se sentent entre de bonnes mains, et leurs clients également. »

Stacey a déjà fait partie d’un certain nombre de projets de grande envergure qui portaient justement sur l’optimisation de l’expérience client et qui favorisaient un système efficace de soutien aux détaillants, comprenant l’établissement d’un bureau de gestion de projet, l’introduction d’outils de collaboration entre les équipes de l’entreprise tout entière et l’amélioration de la qualité des assurances.

Lorsqu’elle n’est pas occupée à perfectionner l’art de l’expérience client, vous trouverez Stacey en train de courir dans des triathlons, puisqu’elle s’entraîne dans le but de joindre la compétition de son premier Ironman Triathlon en 2022.

Vous voulez entrer en contact avec Stacey? N’hésitez pas à lui envoyer un message à son adresse courriel à srandell@snapfinancial.com.