Dès le premier jour, nous avons mis l’accent sur l’innovation qui permet d’améliorer l’expérience client. Vous vous demandez pourquoi? La raison est simple. En portant une plus grande attention au client, nous nous rapprochons tous du succès.

Comment évaluons-nous l’expérience client

Notre approche s’appuie sur l’indice de recommandation client (IRC) qui est connu comme l’indicateur par excellence permettant d’évaluer l’expérience client. L’IRC évalue la loyauté d’un client en se basant sur la probabilité que celui-ci recommande une entreprise ou un service à une autre personne. Chez SNAP Financement Résidentiel, nous travaillons avec l’IRC et il s’agit d’un des indicateurs-clés que nos équipes utilisent afin de développer nos stratégies et de mesurer notre succès.

 

Nous avons aussi mis en place un processus qui permet à l’expérience client d’évoluer grâce aux rétroactions que recueillent nos équipes de première ligne. Nous avons recours à ces rétroactions afin d’identifier des idées qu’il sera possible de mettre en pratique afin de perfectionner l’expérience client. Il s’agit d’un processus en continuelle évolution qui nous tient à cœur et qui nous aide à augmenter et à assurer une excellente satisfaction de la clientèle à tous les jours.

Pourquoi devez-vous vous soucier du fait que nous nous focalisons sur le client?

Adopter une approche axée sur le client vous apportera au final plus d’argent. Nous avons peut-être une excellente grille de taux, mais si nous ne concevons pas des produits et nous ne réalisons pas des expériences qui sont à l’image de notre clientèle, celle-ci peut bien aller chercher ces produits et ces services ailleurs.

Afin que vous puissiez finaliser davantage de ventes, nous nous assurons d’offrir aux clients les produits qu’ils veulent et qu’ils ont besoin, ce qui constitue la clé de notre succès collectif en tant qu’entreprise.

Analysons maintenant la manière dont l’approche axée sur le client peut avoir un impact sur votre entreprise à l’aide de quelques exemples.

  • Éliminer les problèmes financiers : Vous avez un client qui voudrait réaménager sa cuisine, mais il n’en a pas les moyens. Notre plan d’amortissement de 60 mois et 120 mois permettrait au client d’accomplir le travail et d’effectuer les paiements à son propre rythme grâce à des paiements mensuels abordables. Sans ces options, la vente n’aurait peut-être pas pu être réalisée.
  • Infrastructure numérique solide : Un client souhaiterait financer le matériel pour son système CVC, mais change d’avis à l’idée de devoir s’encombrer de paperasses. Notre infrastructure numérique a été conçue dans le seul but d’offrir aux clients une expérience améliorée et uniforme, à partir de l’application jusqu’au financement. En leur donnant accès à cette technologie, il est plus facile de leur vendre le produit et de conclure la vente.

Au bout du compte, vos clients constituent votre moyen de subsistance. Nous en sommes conscients. C’est la raison pour laquelle nous consacrons nos efforts à leur offrir une expérience des plus positives. En nous associant ainsi avec vous, nous sommes en mesure de mieux vous aider à développer votre entreprise et à assurer votre succès!

Souhaitez-vous en apprendre davantage sur nos stratégies et nos programmes axés sur le client? Contactez votre Directeur de développement!